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Quem tem filho sabe o quanto é irresistível ver uma vitrine com aquelas lindas roupinhas para nossos pequenos. A Tricotybaby.com.br surgiu dessa vontade de deixar nossos filhotes cada vez mais lindos. Uma loja virtual com produtos de qualidade vindos de marcas bastante conhecidas no segmento. A loja ficou um mimo, mas sempre com a segurança e qualidade que um e-commerce merece.

Planejamento Digital

O Planejamento Digital é quase que o mesmo que um planejamento para a abertura de negócios de uma loja física. O esforço e investimento de tempo deve ser o mesmo. Abrir uma loja virtual é praticamente a mesma coisa que um novo negócio no varejo tradicional. A principal diferença é o meio de acesso aos produtos/serviços que estão à venda, por isso o planejamento deve ser feito com a mesma dedicação.

Plataforma e Tecnologia

A escolha da plataforma ideal começa com a delimitação das pretensões da empresa e do público-alvo desejado. Essas premissas serão o principal ponto de orientação do empreendedor, que se prepara para começar a atuar virtualmente, mas que não sabe por onde começar e menos ainda como empreender no ambiente.

Integrações

Ao abrir um e-commerce, independente do tipo de plataforma escolhida, o empreendedor precisará integrar a loja virtual os sistemas responsáveis pela gestão do estoque, a gestão financeira, a contabilidade, a emissão de notas fiscais. Todos esses processos juntos correspondem ao chamado Backoffice do e-commerce.

Comunicação Visual

A Comunicação Visual é a parte do e-commerce responsável pela criação e pela arquitetura de informação. É o próprio desenvolvimento do site e vai muito além de um belo visual, estuda a forma como as pessoas vão entender e usar o e-commerce.

Gestão do Conteúdo

Chamamos de Gestão do Conteúdo o gerenciamento de todas as partes do e-commerce que são vistas pelo usuário, tais como textos, imagens, filmes, descritivos de produtos, regulamentos, banners, fotos e assim por diante. Todo este conteúdo tem peculiaridades específicas, tanto em formato, tamanho, extensão, leis e direi- tos de imagem.

Operação e logística

Operação e logística são áreas responsáveis pela organização dos processos após o recebimento do pedido. É a parte “mais física” propriamente dita do e-commerce. Entre os processos deste capítulo estão: Atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque e gestão de fornecedores, gestão de transportes e tabela de fretes, embalagem, conferência de pedidos e expedições, fluxo de pedidos, logística reversa, equipe (habilidades, funções, atendimento, logística, tributos, etc).

Serviços Financeiros

O ideal é que o sistema de faturamento seja automatizado apenas em parte, para que os pedidos sejam liberados rapidamente após a compensação do pagamento pelo banco. Uma parte dos pedidos deve passar por uma análise manual de risco, antes da liberação, uma vez que sistemas 100% automatizados de análise de riscos ainda apresentam falhas e os fraudadores estão cada vez mais sofisticados. É importante que a plataforma esteja integrada ao sistema de faturamento da loja virtual para dar agilidade e melhorar a administração das informações. Outra questão importante é que o atendimento tenha acesso às informações de faturamento para poder dar suporte rápido ao cliente.

Marketing Digital

Em uma loja virtual não há ruas e existem milhões de negócios sendo trabalhados na internet. Então, a pergunta é: como fazer para que as pessoas conheçam seu endereço eletrônico. Existem algumas formas de fazê-lo, no entanto, em termos de e-commerce, o que tem demonstrado maior eficiência é o uso das ferramentas de Marketing Digital.

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